Doba na odvolání
| Autor | Veronika Kocánková |
| Předmět | Doba na odvolání |
| Dotaz | Dobrý den, stručně vysvětlím problém, který nastal. Loni v prosinci 2008 jsem chtěla přejít k jinému operátorovi (konkrétně O2). Jejich zaměstnanec se mnou po telefonu domluvil přestup. O2 mělo na starosti zaslat výpověď mému stávajícímu operátorovi. Zaměstnanec však udělal chybu a na smlouvu zapsal špatné telefonní číslo a ještě výpověď zaslal úplně jinému operátorovi. O této skutečnosti jsem však nevěděla a čekala, kdy mi přijde zrušení smlouvu s mým stavajícím operátorem. Poté jsem na pár měsíců odjela do zahraničí. V dubnu 2009 jsem podala reklamaci ke společnosti O2. Reklamace mi nebyla uznána z důvodu, že jsem na odvolání měla dostatečnou dobu. Do této doby jsem zaplatila již 9tis za mobilní služby O2, přitom jsem z telefonu ještě nevolala. Pokud vznikne chyba na jejich straně, mají povinnosti informovat zákazníka (což neudělali)? Jaká je doba na podání odvolání?
Děkuji za informace |
Odpověd na dotaz:
Dobrý den
obávám se, že budete muset řešit problém ve spolupráci s nějakou advokátní kanceláří, jinak na Vás zřejmě nebude operátor moc reagovat. Je třeba O2 energicky vyzvat k uznání reklamace a k pozitivnímu postupu v zájmu dobrých vztahů mezi zákazníkem a společností.
Je sice nějaká reklamační lhůta dle jejich podmínek, nicméně Vy se můžete reklamace dožadovat až se o problému dozvíte. Pokud jste neměla možnost se o vadě dozvědět dříve, pak se musí jakákoliv doba odvíjet od doby, kdy jste se mohla o vadě dozvědět. Chybu navíc prokazatelně udělala společnost.
V případě zájmu o právní pomoci či další informace mě prosím kontaktujte na mail: mojepoplatky@seznam.cz
Manželka již podala žalobu a požádala o soudní vypořádání majetku v SJM. Teď jen...
Jen v Česku je snad možné vyhrát soud a to dokonce u nejvyšší instatnce a stejně...
Tak moji milánkové .Neznalost zákona neomlouvá. Někteří místo vyse dávání v krčm...