O2 bývalý Telekom má velmi nefér přístup ke svým klientům. Samozřejmě je to vina jeho zaměstnanců, nicméně právě zaměstnanci firmu reprezentují a je jen na firmě a jejím vedení jaké lidi zaměstnává.

Jsem klientem O2 už 4 roky. Bezproblémovým. Vždy jsem bez problémů platila, nemám žádné nedoplatky apod. Na začátku roku mi však přišla nabídka na zapojení telefonu od konkurenčního UPC. Tato nabídka se mi zdála výhodnější a rozhodla jsem se tudíž k UPC přejít.

V tu chvíli jsem se samozřejmě rozhodla ukončit využívání služeb O2. Zavolala jsem proto na jejich linku služeb klientům, kde jsem situaci popsala a oznámila, že chci ukončit spolupráci s O2, vrátit telefonní přístroj ihned po stanovené 30 denní výpovědní lhůtě, kterou jsem byla ochotna respektovat. Operátor mi přislíbil, že si výpověď zaznamenává a že spolu s fakturou mi zašle příští měsíc dopis s potvrzením ukončení spolupráce. Nic víc prý není potřeba.

Bez jakýchkoliv starostí jsem tak začala využívat novou službu od UPC a čekala na potvrzení výpovědi ze strany O2.

Další měsíc mi však přišla pouze faktura bez jakéhokoliv dopisu. Myslela jsem tedy, že dopis přijde později. Po uplynutí dalšího měsíce mi však přišla opět faktura kdy jsem opět musela zaplatit více než 370 Kč, jako paušál, přestože jsem telefon ani nezvedla. A opět žádný dopis.

Zavolala jsem proto opět na zákaznickou linku, kde mi však tentokrát jiný operátor sdělil, že o výpovědi nic neví a že tudíž budu muset čekat další měsíc než výpověď nabude platnosti. To mě samozřejmě příšerně vytočilo. Z jednoho měsíce výpovědní lhůty jsou tak minimálně tři a zbytečně jsem zaplatila 1000 Kč jen pro to, že nějaký zaměstnanec udělal chybu. Nebo prostě plnil interní pokyny. Ani O2 stejně jako jiné firmy určitě není příjemné, když přichází o zákazníky. Nicméně tímto přístupem se nemají ani čemu pit.

Byla jsem tak aktivní, že jsem si chtěla dojít na nějakou pobočku vyplnit formulář, kde mi však dali nevrle najevo, že to se takhle už nedělá a že s to mám zrušit přes operátora..Opět přes toho, který odhlášení slíbí a pak se na to vykašle??

Obrana bohužel zřejmě neexistuje..